A medida que el mundo se asienta en su «nueva normalidad», las reuniones desempeñan un papel fundamental en el panorama empresarial. Al comprender las tendencias en el mundo de reuniones y eventos, los hoteles y otros proveedores de espacios pueden adaptar mejor sus ofertas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Puede que marcas globales como IHG y Marriott hayan liderado la adopción del auto checkin, pero la tecnología está disponible para hoteles de todas las formas y tamaños. Las herramientas de check in online y basadas en aplicaciones, junto con los quioscos de autoservicio que también pueden dispensar las llaves de las habitaciones, permiten a los huéspedes prescindir de la recepción. Si bien es una solución rápida y cómoda para los huéspedes, también ofrece ventajas a los hoteles.
El sector de la hostelería gira en torno a la prestación de un excelente servicio al cliente. Pero para que el negocio tenga éxito, los hoteleros deben asegurarse de que su hotel sea rentable. ¿Cómo puedes potenciar la rentabilidad de tu negocio hotelero y al mismo tiempo mantener contentos a sus huéspedes?
A la hora de elegir un PMS, los hoteles deberían buscar un sistema modular flexible. No sólo les permitirá crear sistemas a medida a partir de los módulos más apropiados, sino que también facilitará la integración con otros proveedores de tecnología. Con el rápido avance de la tecnología, es mejor evitar un PMS monolítico que no crezca con tu negocio.
Un PMS tiene que ocuparse de las funciones principales, como las reservas, las operaciones de recepción y los pagos, en un sistema práctico. Pero el software moderno también debe ser adaptable en función del tipo de alojamiento, así como lo suficientemente flexible como para crecer con el negocio.
Los hoteles modernos se han convertido en complejos negocios de la era digital. Pero los sistemas PMS basados en la nube son capaces de automatizar muchos procesos y aportar eficiencia digital a las operaciones diarias.
Todo lo que un hotelero quiere en Navidad es una ocupación del 100% y un restaurante lleno. Entonces, ¿cómo atraer a los huéspedes durante las fiestas? Desde las reuniones familiares en lugares remotos, los hoteles urbanos que fomentan las compras en el mercadillo navideño o las visitas guiadas, hasta los establecimientos que fomentan la reconexión con la naturaleza y la huida del ajetreo de las fiestas… ¡La Navidad es una época de creatividad para los hoteleros!
Con tantos dispositivos IoT conectados a los servidores de los hoteles, los hackers encuentran fácilmente puntos débiles, a menos que los hoteles pongan especial cuidado.
La industria se enfrenta a tres grandes retos: 1) los bajos niveles de ocupación; 2) la falta de personal; y, 3) el aumento de las exigencias de los huéspedes. Los huéspedes vuelven con más expectativas, y los hoteles tienen que cumplirlas. Esto significa entender las tendencias y responder a ellas.
La explosión de nuevas aplicaciones y opciones de pago está transformando la forma de pagar de los clientes. Los sistemas de pagos estaban tradicionalmente controlados por los bancos, pero los nuevos actores y modos de pago han abierto el mercado. Las ventajas para el sector de la hostelería son enormes. Estas nuevas tecnologías facilitan los desplazamientos sin interrupción a través de las fronteras internacionales con un procesamiento más asequible e instantáneo que el de las tarjetas de crédito.
También la forma de calificar los hoteles se ha adaptado, desde la simple clasificación de 1 a 5 estrellas, hasta las afiliaciones de marca, las certificaciones independientes e incluso las calificaciones de las reseñas a través de empresas como Tripadvisor: el crecimiento de la hotelería ha cambiado en muchos más aspectos.
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